Emergenza Coronavirus: FAQ

Sì. Attualmente il traffico passeggeri di Aviazione Commerciale è concentrato sia sull'aeroporto di Milano Linate sia sul Terminal 1 dell'aeroporto di Milano Malpensa. Il Terminal 2 di Malpensa, invece, rimane temporaneamente chiuso.

Secondo le direttive di Enac, gli accessi al Terminal 1 dell'aeroporto di Milano Malpensa sono regolati attraverso percorsi unidirezionali che disciplinino il flusso dei passeggeri, con l'obiettivo di rendere il più sicura possibile la permanenza in aeroporto di viaggiatori e personale. Consulta le mappe degli accessi al Terminal 1.

Ti consigliamo, inoltre, di arrivare in aeroporto con sufficiente anticipo, per garantire lo svolgimento di tutte le operazioni nel rispetto delle misure di sicurezza necessarie.

Puoi verificare tutti i dettagli relativi ai prossimi voli in partenza e in arrivo presso l’aeroporto di Milano Malpensa nella sezione dedicata.
 
Per verificare i dettagli riguardanti il tuo volo, ti consigliamo di contattare la compagnia aerea.

Fino al 31 luglio è vietato l’ingresso in Italia alle persone che, nei 14 giorni antecedenti al loro arrivo nel Paese, abbiano soggiornato o siano transitate per uno dei seguenti Paesi: Armenia, Bahrein, Bangladesh, Brasile, Bosnia Erzegovina, Cile, Kosovo, Kuwait, Macedonia del nord, Moldavia, Montenegro, Oman, Panama, Perù, Repubblica dominicana, Serbia. L’unica eccezione per questa limitazione è costituita per i cittadini italiani, i cittadini degli Stati UE o dei Paesi aderenti all’accordo di Schengen, per i cittadini di Regno Unito, Andorra, Principato di Monaco, Repubblica di San Marino e Stato della Città del Vaticano, e per i loro stretti familiari (discendenti e ascendenti conviventi, coniuge, parte di unione civile, partner stabile), a condizione che siano residenti anagraficamente in Italia da data anteriore al 9 luglio 2020. L'elenco è periodicamente aggiornato dal Ministero della Salute sulla base dell'andamento epidemiologico di COVID-19 nei diversi Paesi, ed è pertanto soggetto a variazioni.

Chiunque entri in Italia da qualsiasi località estera è tenuto a consegnare alla compagnia aerea o alle forze di polizia in caso di controlli una autodichiarazione secondo il modello scaricabile qui.

Rimangono consentiti gli spostamenti da e per gli Stati membri dell’Unione Europea, Stati parte dell’accordo di Schengen, Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del nord, Andorra, Principato di Monaco, Repubblica di San Marino e Stato della Città del Vaticano. In questo caso, non è previsto l'obbligo di giustificare le ragioni del viaggio e di sottoporsi a quarantena fiduciaria (fatta eccezione, dal 24 luglio, per chi entra in Italia da Bulgaria e Romania, che dovrà, invece, rispettare un isolamento fiduciario di 14 giorni).
Inoltre, i cittadini, i residenti e i congiunti dei residenti in tali Paesi possono liberamente entrare nel territorio italiano, senza necessità di giustificare le ragioni del viaggio

Infine, possono fare il loro ingresso in Italia anche i cittadini di stati terzi residenti nei seguenti Paesi: Algeria, Australia, Canada, Georgia, Giappone, Montenegro, Marocco, Nuova Zelanda, Ruanda, Serbia, Repubblica di Corea, Thailandia, Tunisia, Uruguay. In questo caso non è più necessario giustificare le ragioni del viaggio, ma, per chi entra in Italia da uno dei suddetti Paesi, rimane in vigore l'obbligo di isolamento fiduciario per 14 giorni (al netto delle eccezioni elencate sul sito del Ministero degli Affari Esteri).

Restano vietati gli spostamenti dall'Italia verso territori diversi da quelli sopra indicati salvo che per comprovate esigenze lavorative, di assoluta urgenza, di salute o di studio. Resta in ogni caso consentito il rientro presso il proprio domicilio, abitazione o residenza.

Si consiglia in ogni caso, prima di partire per un viaggio all’estero, di verificare quali sono le regole stabilite nel Paese di destinazione e negli eventuali Paesi di transito.
 
Per maggiori informazioni consultare la sezione dedicata del sito del Ministero degli Affari Esteri o il sito www.viaggiaresicuri.it

Per qualsiasi informazione relativa alle policy delle compagnie aeree in caso di cancellazione o rischedulazione, ti consigliamo di contattare la compagnia con la quale hai effettuato la prenotazione del tuo volo o di visitarne il sito ufficiale.

Sì, nel rispetto delle dimensioni indicate da ciascuna compagnia aerea. Per informazioni specifiche riguardo alle misure consentite per il proprio bagaglio a mano, si prega di contattare la compagnia aerea con la quale si è effettuata la prenotazione.

Garantire la sicurezza dei passeggeri è da sempre una nostra priorità. Per questo motivo abbiamo messo in campo una serie di accorgimenti per consentire la permanenza negli ambienti aeroportuali nel rispetto dei parametri di sicurezza sanitaria.
 
Tutti i passeggeri in arrivo e in partenza saranno, inoltre, sottoposti alla misurazione della temperatura corporea attraverso termoscanner installati nei vari punti d'accesso all'aerostazione.
 
Per aiutarti a mantenere le distanze di sicurezza durante la tua permanenza in aeroporto, abbiamo predisposto chiare indicazioni visive nelle zone di maggiore afflusso, attraverso segnaletica a pavimento, cartellonistica e monitor.
 
Ti consigliamo di effettuare il web check-in e di seguire le informazioni disponibili affinché tu possa mantenere sempre la distanza di sicurezza di almeno un metro durante tutte le operazioni effettuate in aeroporto (check-in, transito, imbarco, sbarco, ritiro dei bagagli, controlli di sicurezza, ecc).
 
Ti invitiamo ad ascoltare i ripetuti annunci vocali e, eventualmente, a contattare il personale aeroportuale presente, che ti saprà fornire assistenza.

È obbligatorio indossare una mascherina protettiva fin dall'arrivo e per tutta la durata della propria permanenza in aerostazione. Non è invece obbligatorio l’utilizzo di guanti.
 
Consigliamo (così come indicato dalle autorità competenti) di disporre di un numero sufficiente di mascherine in ragione dell’intera durata del tuo viaggio.

In caso di necessità, è possibile acquistare mascherine in farmacia o presso i rivenditori automatici.  

Sì, erogatori di liquido igienizzante sono installati in diverse aree dell’aerostazione per permettere ai passeggeri la sanificazione delle mani durante la permanenza in aeroporto.
 
È possibile, inoltre, acquistare prodotti igienizzanti in farmacia o presso i rivenditori automatici.

Importanti interventi di pulizia e disinfezione degli ambienti aeroportuali vengono effettuati più volte al giorno con sostanze a base di cloro.
Sono state inoltre acquisite delle attrezzature apposite, quali gli atomizzatori a perossido di idrogeno, per la disinfezione delle diverse aree dell’aerostazione, attività che viene svolta nelle ore notturne.

Nel rispetto della normativa in vigore, i soggetti con infezione respiratoria caratterizzata da febbre (maggiore di 37,5° C) devono rimanere presso il proprio domicilio, contattare il proprio medico curante e astenersi da qualsiasi tipo di viaggio.
 
Nel caso un passeggero risulti avere temperatura corporea rilevata superiore ai 37,5 °C, sarà sottoposto ad accertamenti da parte delle autorità sanitarie.

Sì, il transito aeroportuale è consentito. Non è però possibile uscire dall'area aeroportuale se si proviene (o se si è soggiornato nei 14 giorni antecedenti al transito in Italia) da un Paese diverso dai seguenti: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera, Andorra, Principato di Monaco, Repubblica di San Marino, Stato della Città del Vaticano, Regno Unito.

Se provenienti da territori diversi da Stati UE, Schengen, UK, Andorra, Monaco, San Marino e Città del Vaticano, inoltre, all'imbarco sul volo diretto in Italia è necessario compilare un'autodichiarazione indicando chiaramente che si tratta di un transito con lo scopo esclusivo di raggiungere la propria abitazione situata in un Paese diverso dall'Italia. È inoltre importante che, prima di intraprendere il viaggio, ci si informi sulle restrizioni agli spostamenti introdotte non solo dall'Italia, ma anche dagli altri Paesi di inizio, di transito e di destinazione. 

Il transito attraverso l'Italia da un Paese estero ad un altro Paese estero, finalizzato a raggiungere - il più rapidamente possibile e senza soste intermedie non strettamente necessarie - la propria abitazione, è consentito.

Per maggiori informazioni, leggi la risposta precedente e visita il sito del Ministero degli Affari Esteri o il sito www.viaggiaresicuri.it.

Sì. Gli spostamenti da e per l’estero continuano ad essere consentiti per rientrare presso il proprio domicilio, abitazione o residenza.

Nel rispetto delle misure previste dalla normativa per prevenire il rischio di contagio e diffusione del COVID- 19 l’aeroporto di Milano Malpensa Terminal 1 opera in modalità ridotta. Consulta l'elenco aggiornato dei bar,dei ristoranti e dei negozi aperti al Terminal 1.
 
Tutte le insegne di autonoleggio del Terminal 1 rimangono aperte al pubblico. Si consiglia di contattare la compagnia di autonoleggio per verificare gli orari di apertura.
 
Gli orari sono coerenti con il piano voli che, vista la fase in corso, è soggetto a cambiamenti.

Tutti coloro che hanno la necessità di pernottare nei pressi dell’aeroporto di Malpensa possono prenotare una o più camere all’Hotel Sheraton. L’Hotel Moxy, invece, risulta temporaneamente chiuso.

No. Durante le ore notturne, il terminal è chiuso al pubblico per poter effettuare le necessarie procedure di sanificazione giornaliera.

Certamente. Potrai ricevere assistenza da personale qualificato, dotato in ogni momento di dispositivi di protezione personale e attraverso mezzi sanificati dopo ogni utilizzo.
 
Per poterti garantire l’assistenza di cui necessiti, ti chiediamo di prenotare in anticipo il servizio di assistenza per passeggeri a ridotta mobilità tramite la compagnia aerea con la quale viaggi, con un anticipo di almeno 48 ore rispetto all'orario previsto per la partenza del tuo volo.

Per maggiori informazioni puoi consultare il nostro sito a questo link.

L’aeroporto di Milano Malpensa è al momento raggiungibile in auto, in bus, in taxi e in treno.
 
In particolare, il servizio ferroviario Malpensa Express da e per il Terminal 1 e il Terminal 2 è attivo sette giorni su sette lungo le direttrici Milano Centrale-Malpensa Aeroporto e Milano Cadorna-Malpensa Aeroporto, collegando l'aeroporto con le principali stazioni di Milano (Milano Bovisa, Milano Cadorna, Milano P.ta Garibaldi, Milano Centrale). Per maggiori informazioni visita il sito di Malpensa Express.

Dal 15 giugno sono nuovamente operativi anche i collegamenti ferroviari TILO con Varese e Canton Ticino e i collegamenti bus tra l'aeroporto di Malpensa e la stazione di Milano Centrale. I collegamenti in bus da e per altre località possono essere soggetti a sospensioni o variazioni orarie.

Se atterri a Malpensa da un’altra Regione italiana, da Stati membri dell’Unione Europea, Stati parte dell’accordo di Schengen, Regno Unito, Andorra, Principato di Monaco, Repubblica di San Marino e Stato della Città del Vaticano, puoi utilizzare qualsiasi mezzo pubblico per raggiungere la tua destinazione.

Se rientri in Italia da nazioni estere diverse da quelle sopra indicate, invece, non potrai utilizzare mezzi pubblici per spostarti dall’aeroporto alla tua destinazione finale, ma dovrai utilizzare un mezzo di trasporto privato.

Visita il sito www.viaggiaresicuri.it per maggiori informazioni.

Nella fase di imbarco, in caso di utilizzo della navetta, abbiamo previsto un limite massimo di passeggeri per garantire la distanza di almeno un metro. I passeggeri sono tenuti ad indossare sempre la mascherina.

Sì. Il servizio di navetta gratuito per i transfer dal Terminal 1 al Terminal 2 e viceversa è attivo tutti i giorni dalle ore 5 alle ore 24 con una frequenza di circa 20 minuti.

Facendo seguito alla disposizione del Ministero della Salute (prot. 21870 del 23 giugno 2020) e recepita da ENAC, le compagnie aeree richiedono la compilazione di un modulo di autocertificazione per dichiarare di non aver avuto contatti stretti con persone affette da patologia COVID 19 negli ultimi due giorni, prima dell’insorgenza dei sintomi e fino a 14 giorni dopo l’insorgenza dei sintomi e di impegnarsi a comunicare, al fine della tracciabilità dei contatti, al vettore e alla Autorità sanitaria territoriale competente, l’insorgenza di sintomatologia COVID 19 comparsa entro 8 giorni dallo sbarco dall’aeromobile.  L'autodichiarazione deve essere compilata dal passeggero – preferibilmente in modalità elettronica - e consegnato al vettore prima della partenza. Si consiglia, pertanto, di contattare la compagnia aerea per verificare la necessità di compilare e consegnare il suddetto modulo prima dell'imbarco.

Sono consentiti gli spostamenti tra le Regioni italiane e quelli da e verso Stati membri dell’Unione Europea, Stati parte dell’accordo di Schengen, Regno Unito, Andorra, Principato di Monaco, Repubblica di San Marino e Stato della Città del Vaticano, senza necessità di certificare le ragioni dello spostamento.

Dal 1 luglio è sempre consentito l'ingresso in Italia, senza necessità di giustificare le ragioni del viaggio:
- ai cittadini UE e dei cittadini stranieri residenti in un Paese UE;
- ai familiari dei cittadini UE e degli stranieri residenti in un Paese UE (per familiari si intendono: coniugi, uniti civilmente, partner convivente di fatto, figli a carico di età inferiore a 21 anni, ascendenti a carico);
-  ai residenti nei seguenti Paesi: Algeria, Australia, Canada, Georgia, Giappone, Montenegro, Marocco, Nuova Zelanda, Ruanda, Serbia, Repubblica di Corea, Tailandia, Tunisia, Uruguay. In questo caso rimane in vigore la necessità di isolamento fiduciario per 14 giorni.

Restano vietati gli spostamenti verso Stati e territori diversi da quelli indicati, salvo che per comprovate esigenze lavorative, di studio o di assoluta urgenza, ovvero per motivi di salute, studio, o rientro presso il proprio domicilio, abitazione o residenza. Nel caso di rientro in Italia da uno di questi territori resterà la necessità di produrre un’autodichiarazione, secondo il modulo sopra riportato.

Attualmente è vietato l’ingresso in Italia alle persone che, nei 14 giorni antecedenti, hanno soggiornato o sono transitate per uno dei seguenti Paesi: Armenia, Bahrein, Bangladesh, Brasile, Bosnia Erzegovina, Cile, Kosovo, Kuwait, Macedonia del nord, Moldavia, Montenegro, Oman, Panama, Perù, Repubblica dominicana, Serbia. L’unica eccezione al divieto è ammessa solo per cittadini italiani, di uno Stato UE, di un paese parte dell’accordo di Schengen, del Regno Unito, di Andorra, del Principato di Monaco, della Repubblica di San Marino o dello Stato della Città del Vaticano e per i loro stretti familiari (discendenti e ascendenti conviventi, coniuge, parte di unione civile, partner stabile), a condizione che siano residenti anagraficamente in Italia da data anteriore al 9 luglio 2020.

Chiunque entri in Italia da qualsiasi località estera è tenuto a consegnare al vettore o alle forze di polizia in caso di controlli una autodichiarazione secondo il modello scaricabile qui.

Si consiglia in ogni caso, prima di partire per un viaggio all’estero, di verificare quali sono le regole stabilite nel Paese di destinazione e negli eventuali Paesi di transito.

Per maggiori informazioni visita la sezione dedicata del sito del Ministero degli Affari Esteri o il sito www.viaggiaresicuri.it.

Non sono sottoposte a quarantena fiduciaria le persone provenienti da Stati membri dell’Unione Europea, Stati parte dell’accordo di Schengen, Regno Unito, Andorra, Principato di Monaco, Repubblica di San Marino e Stato della Città del Vaticano, a meno che non abbiano soggiornato in Paesi diversi nei 14 giorni anteriori all’ingresso in Italia. Fanno eccezione, dal 24 luglio, tutti coloro che fanno il loro ingresso in Italia da Bulgaria e Romani, che saranno, invece, chiamati a rispettare un isolamento fiduciario di 14 giorni.

Tutti i viaggiatori provenienti da territori diversi rispetto a quelli sopra indicati o che avessero soggiornato in uno di essi nei 14 giorni precedenti al loro arrivo in Italia, sono invece chiamati a sottoporsi a isolamento fiduciario per 14 giorni, informando il Dipartimento Prevenzione dell'Azienda Sanitaria competente.
 
Per maggiori informazioni visita la sezione dedicata del sito del Ministero degli Affari Esteri o il sito www.viaggiaresicuri.it.

Sono consentiti gli spostamenti tra le diverse Regioni italiane e quelli da e verso Stati membri dell’Unione Europea, Stati parte dell’accordo di Schengen, Regno Unito, Andorra, Principato di Monaco, Repubblica di San Marino e Stato della Città del Vaticano, Algeria, Australia, Canada, Georgia, Giappone, Montenegro, Marocco, Nuova Zelanda, Ruanda, Serbia, Repubblica di Corea, Tailandia, Tunisia, Uruguay senza necessità di certificare le ragioni dello spostamento.
 
Rimangono vietati gli spostamenti da e per Stati e territori diversi da quelli sopra indicati, salvo che per comprovate esigenze lavorative, di assoluta urgenza ovvero per motivi di salute o rientro presso il proprio domicilio, abitazione o residenza. In tutti questi casi resterà la necessità di produrre un’autodichiarazione al momento della partenza.
 
Per maggiori informazioni visita la sezione dedicata del sito del Ministero degli Affari Esteri o il sito www.viaggiaresicuri.it.

Sì. Gli spostamenti da e per l’estero sono in ogni caso consentiti per i passeggeri che rientrano presso il proprio domicilio, abitazione o residenza, anche se di nazionalità non italiana.

A seguito delle disposizioni relative alla chiusura del Terminal 2 dell’aeroporto di Malpensa, i parcheggi P5 Easy e P6 Smart sono temporaneamente chiusi. Sono, invece, aperti e operativi tutti i restanti parcheggi, in prossimità del Terminal 1.

Visita il sito viamilanoeshop.eu per prenotare il tuo parcheggio.

Sì. Il servizio di modifica delle date di parcheggio della tua prenotazione è GRATUITO. Il numero dei cambi è illimitato, a condizione che gli stessi vengano sempre effettuati entro e non oltre le 6 ore precedenti all’ingresso al parcheggio.

Come effettuare il cambio prenotazione:
•          Accedi alla sezione I MIEI ACQUISTI presente sulla home page del sito viamilanoeshop.eu;
•          Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il codice di acquisto ricevuti nella comunicazione di conferma acquisto;
•          Clicca sul bottone “Prosegui”, seleziona il nuovo periodo di sosta, procedi all’eventuale sostituzione del parcheggio e conferma la variazione. Nel caso di prenotazione su Linate potrai anche scegliere di cambiare l’aeroporto di partenza con Malpensa e viceversa.

In caso la tariffa risultasse differente rispetto a quella della tua prenotazione precedente, pagherai solo la differenza tra la nuova e la vecchia tariffa.

In caso di cancellazione o rischedulazione del volo consigliamo di procedere alla modifica gratuita della prenotazione dei parcheggi ViaMilano Parking (con possibilità di modiche illimitate rispetto a aeroporto, tipologia di parcheggio e date). In alternativa potrai richiedere un voucher di valore equivalente per sostare entro 1 anno dalla data di emissione dello stesso
 
Per la richiesta del voucher, invia una mail all'indirizzo infoeshop@seamilano.eu allegando tutta la documentazione necessaria a supportare la risoluzione della tua pratica (es. e-ticket del parcheggio acquistato, documento di cancellazione del volo).
 
Ti segnaliamo che, a causa delle numerosissime richieste alla casella di posta elettronica sopra indicata, i tempi di risposta potrebbero prolungarsi.

Per informazioni sul ritiro dell’auto siamo a tua disposizione 24 ore su 24. Contattaci al Parking Help Line: (+39) 02/ 74 86 56 21/22.

In caso tu abbia deciso di rinunciare al tuo viaggio, ti consigliamo di procedere alla modifica gratuita della data di prenotazione dei parcheggi ViaMilano Parking.
 
Se la tua prenotazione prevede una sosta entro il 15 settembre 2020, potrai in alternativa richiedere un voucher di valore equivalente per effettuare una nuova sosta entro 1 anno dalla data di emissione dello stesso.
 
Per richiedere il voucher, invia una mail all'indirizzo infoeshop@seamilano.eu allegando copia dell’e-ticket del parcheggio prenotato.