PASSEGGERI CON DISABILITA'
E A RIDOTTA MOBILITA’

Mobilità nella disabilità: volare assistiti

Avviso ai passeggeri

Al fine di garantire la continuità e l’efficacia del servizio per tutti i passeggeri a ridotta mobilità, le modalità di assistenza potranno essere adattate in funzione delle esigenze operative e dei flussi di traffico aeroportuale. Durante i trasferimenti in aeroporto e da/verso l’aeromobile, i passeggeri assistiti e i loro accompagnatori potrebbero seguire percorsi separati. Il ricongiungimento sarà comunque garantito a bordo dell’aeromobile o nell’area arrivi. Eventuali esigenze specifiche saranno valutate dal personale incaricato. Si ricorda di avere sempre con sé un titolo di viaggio valido e un documento di identità in corso di validità.

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PER LA SERENITÀ DEI PASSEGGERI CON NECESSITÀ PARTICOLARI

Come richiedere assistenza

Gli aeroporti di Milano Malpensa e Linate garantiscono l’uso dell’aereo ai passeggeri a mobilità ridotta, anziani e persone con disabilità, con un’assistenza completa e gratuita.

Almeno 48 ore prima della partenza, comunica le tue esigenze alla compagnia aerea, all’agenzia di viaggio o al tour operator. Questo permetterà all’aeroporto di pianificare e di fornire prontamente il servizio di assistenza;

Verifica tempi e documenti necessari sul sito internet del vettore prima del volo;

Per offrire un servizio su misura delle tue esigenze, il vettore potrebbe richiedere maggiori informazioni sulle modalità di assistenza richiesta, sull'eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche o ausili per la mobilità, sulla necessità di viaggiare con animali da assistenza.

Al termine della procedura riceverai un codice IATA (International Air Transport Association), che descrive le tue necessità:

WCHR
Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile nonché scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all'interno dell'aerostazione.
WCHS
Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all'interno dell'aerostazione.
WCHC
Passeggero non deambulante, che può viaggiare con la propria sedia a ruote e necessita di assistenza dal momento dell'arrivo in aeroporto, durante tutte le fasi di imbarco e sbarco del volo, inclusa la permanenza a bordo dell’aereo e fino al termine del volo e all’arrivo a destinazione.
DEAF
Passeggero con limitazioni parziali o totali nell'udito e nella comunicazione verbale.
BLND
Passeggero con limitazioni parziali o totali nella vista.
DPNA
Passeggero con limitazioni cognitive, nell'intelletto e comportamentali.

Importante: arrivi dal treno e hai bisogno o hai richiesto un’assistenza? Contattaci tramite i nostri Call Point situati al piano della biglietteria ferroviaria.

Procedure d'imbarco e sbarco

Partenza

All’arrivo in aeroporto, anche se siete già in possesso della carta d’imbarco, è necessario segnalare la vostra presenza e attivare il servizio di assistenza direttamente presso i banchi di check-in, Sala Amica Terminal 1 (aperta 8-18) piano partenze, ingresso strada da porta n12, o presso gli appositi citofoni “Sala Amica call Point” qui presenti:

Terminal 1

Terminal 1 piano partenze, porta n. 13, 15 e 19

Terminal 1 piano arrivi, porte n. 4 e 7

Terminal 1 parcheggio P2, al piano -1

Terminal 1 presso la stazione ferroviaria al piano biglietteria

Terminal 1 presso autonoleggi

Terminal 2

Terminal 2, Partenze, porta n. 3

Terminal 2 parcheggio P5

Terminal 2 presso la stazione ferroviaria

Terminal 2, Arrivi, porta n.7

Dal momento della segnalazione, il nostro personale dedicato la assisterà secondo le sue esigenze, ad esempio nelle fasi di registrazione, durante i controlli di sicurezza e documentali, nelle fasi di imbarco accompagnandola presso il suo gate e, se necessario, a bordo dell’aeromobile.

Dall’area di imbarco, l’assistenza speciale può essere fornita in diversi modi: è possibile usufruire di una scorta a piedi oppure di assistenza con una sedia a ruota.

In aeroporto, troverà servizi igienici e alcuni posti a sedere dedicati lungo il percorso, nel caso in cui sia necessario fare una pausa quando si cammina. È anche possibile sostare in alcune sale dedicate in area imbarchi, denominate Sala Amica.

Se l’aeromobile è posizionato in piazzola remota, l’imbarco a bordo dell’aeromobile avviene utilizzando mezzi speciali (elevatori) chiamati ambu-lift.

Per l’imbarco a bordo dell’aeromobile con ausilio di sedia a ruota si utilizzano particolari sedie messe a disposizione dall’aeroporto che, grazie alle loro dimensioni possono passare nello stretto corridoio dell'aereo. In questo caso, i passeggeri che viaggiano con propria sedia a ruota potranno trasferirsi sulla sedia per interno aeromobile con ausilio del personale dedicato.

A bordo

A bordo il vettore aereo provvederà all'assistenza con il proprio personale di cabina.

Arrivo

Se ha richiesto assistenza allo scalo di partenza, all’arrivo presso l’aeroporto di Malpensa il nostro personale sarà presente presso l’aeromobile per assisterla secondo le sue necessità, accompagnandola in uscita attraverso gli eventuali controlli di sicurezza e documentali e il ritiro dei bagagli da stiva, successivamente fino al punto richiesto tra quelli definiti per il servizio (area di attesa passeggeri in arrivo, parcheggio, taxi, bus, stazione e navetta T2).

Se viaggia con la sua propria attrezzatura per la mobilità (per esempio la sedia a ruota), all’arrivo le suggeriamo di avvisare tempestivamente la sua compagnia aerea, in modo che il personale di terra possa sbarcarla dalla stiva e consegnarla più rapidamente.

L’assistenza in fase di ritiro bagagli è assicurata per un quantitativo ragionevole di bagaglio.

Accompagnatori

Se viaggi con un accompagnatore, sia in partenza che in arrivo, sarà nostra cura garantire la sua presenza in tutte le fasi dell’assistenza. Tuttavia, nella fase di trasferimento da e verso l'aereo possono essere impiegati mezzi speciali con posti limitati e pertanto potrebbe essere richiesto al tuo accompagnatore di imbarcarsi direttamente sul volo dalla porta di imbarco assegnata o tramite bus. In ogni caso faremo il possibile per organizzare il servizio al fine di ridurre i disagi e farvi ricongiungere il prima possibile.

A che ora presentarsi in aeroporto

Le procedure di accettazione, assistenza e imbarco hanno tempi che variano a seconda della destinazione del volo e in base del momento della giornata.

Raccomandiamo quindi di presentarsi in aeroporto almeno:

2 ore prima dell’orario previsto di partenza, nel caso di volo con destinazione nazionale o Schengen

2 ore e 30 minuti prima dell’orario previsto di partenza, nel caso di volo con destinazione internazionale o Non Schengen

Clicca qui per consultare la mappa realizzata per fornirti una panoramica sintetica e quindi approssimativa delle distanze e dei tempi di percorrenza.

Dove parcheggiare

All’interno dei parcheggi delimitati da sbarra, Milan Airports Parking riserva gratuitamente stalli dedicati ai Passeggeri a ridotta mobilità (PRM) se muniti di regolare contrassegno in originale. Si segnala che all’interno dei parcheggi breve sosta P7, P8, P9 e P10 e nel parcheggio lunga sosta P2 Top Car, non sono disponibili posti riservati ai PRM.

PROCEDURA DA SEGUIRE

All’arrivo in aeroporto, parcheggiare l’autovettura in uno stallo dedicato ed esporre sul cruscotto il contrassegno, preferibilmente in originale.

Al rientro dal viaggio, prima di ritirare in auto, recarsi presso l’”Help Desk- Pagamenti e Assistenza”. Al Terminal 1 è situato accanto alle Casse automatiche / Ufficio Postale, al piano Arrivi, in prossimità della porta n. 6, mentre al Terminal 2 è all’interno dell’aerostazione, area Arrivi. All’Help Desk effettuare la registrazione presentando la seguente documentazione:

biglietto di accesso al parcheggio;

contrassegno in originale per le persone con disabilità in corso di validità;

documento di identità della persona con disabilità;

titolo di viaggio del titolare del contrassegno riportante la data di partenza.

Sosta breve

Solo al Terminal 1
L'Area 15 Minuti è una zona a traffico controllato, libera a tutti gli utenti, caratterizzata da un impianto che rivela elettronicamente il tempo impiegato per entrare e uscire dall'area aeroportuale.

Possono accedere all'Area 15 minuti con un tempo di sosta di massimo 4 ore le persone munite di contrassegno di disabilità e i passeggeri con ridotta mobilità.

Persone munite di contrassegno di disabilità
Per usufruire dell’esenzione è necessario compilare il modulo inserendo oltre alle credenziali richieste, il numero di targa ed il numero di vetrofania.
Clicca qui per compilare il modulo. La compilazione del modulo può essere effettuata prima e non oltre il 3° giorno dalla sosta nell’Area 15 minuti.

Passeggeri a Ridotta Mobilità che necessitano dell’assistenza della Sala Amica
Al momento dell’assistenza, verrà consegnato un pin code, che dovrà essere inserito, insieme alle credenziali richieste, nel modulo di adesione.
Clicca qui per compilare il modulo. La compilazione del modulo deve essere effettuata entro il 3° giorno dall’assistenza.

Per soste prolungate è consigliabile utilizzare i parcheggi SEA, dove la sosta è gratuita.

Cos'è la Sala Amica?

La Sala Amica è un luogo pensato per il comfort in aeroporto dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta. Nella Sala Amica i servizi sono gratuiti, e sono garantiti standard di dotazione e assistenza:

presenza di personale qualificato

bagni accessibili a persone con disabilità (all’interno o in prossimità della Sala Amica)

monitor con gli orari dei voli

Dove trovare la Sala Amica

A Malpensa sono presenti cinque sale:

Terminal 1

Sala Amica Terminal 1 tra le ore 08.00 e le ore 18.00, piano Partenze seguendo le indicazioni “Sala Amica”, ingresso strada da porta n.12, ingresso dall’interno del Terminal in direzione Aree di Check-in 1-3;
Presso le aree di imbarco

Terminal 2

presso l'area imbarchi

Indicazioni e assistenza per passeggeri ipovedenti e non vedenti

Gli aeroporti di Malpensa e Linate sono dotati di percorsi tattili a pavimento, oltre a telefoni e ascensori dotati di tasti in Braille.
Un sistema di sintesi vocale indica il piano di arrivo degli ascensori.
Il tuo cane di assistenza potrà accompagnarti in aereo, se la tua disabilità lo esige e hai presentato la richiesta in anticipo, a meno di un’impossibilità tecnica.

Disabilità non visibili e progetto autismo

Avviso: da lunedì 15/12 verranno effettuati lavori sui percorsi Loges. Per consentire le attività, saranno create alcune aree di cantiere e alcuni servizi di trasporto potrebbero essere temporaneamente chiusi.

Gli aeroporti di Milano pongono da tempo grande attenzione alla cura dei passeggeri con disabilità non visibili o meno visibili.

L’intento del servizio di assistenza prestato dagli operatori aeroportuali è quello di fornire supporto, rispettando la diversità, entrando in empatia con le esigenze dei passeggeri, rendendo il viaggio un’esperienza positiva.

Le disabilità non visibili possono per esempio includere: condizioni psicologiche come ansia, depressione, disturbo ossessivo compulsivo (OCD), schizofrenia, disturbi dello spettro autistico (ASD), disturbo da deficit di attenzione e iperattività (ADHD), (ADD), difficoltà di elaborazione sensoriale, demenza, trauma cranico, difficoltà di apprendimento e condizioni di salute fisica nascoste, come dolore cronico, condizioni respiratorie, diabete, incontinenza, stomia, malattie cardiache.

Gestione delle esigenze
Le persone con una disabilità non visibile conoscono le proprie esigenze e possono contribuire alla buona riuscita del viaggio facendole comprendere agli operatori del servizio di assistenza.

Viaggio autonomo o con accompagnatore
Il servizio di assistenza promuove l’autonomia di tutti i passeggeri. Data la natura anche molto diversa delle esigenze dei passeggeri con disabilità non visibili, si raccomanda una consapevole valutazione del livello di autonomia della persona nel corso dell’esperienza di viaggio, considerando se il livello di supporto che la compagnia aerea e il gestore aeroportuale possono fornire sono adeguati rispetto alla situazione specifica.

Autismo - In viaggio attraverso l'aeroporto
Gli aeroporti di Linate e Malpensa partecipano al progetto "Autismo - In viaggio attraverso l'aeroporto" ideato dall'ENAC con la collaborazione di Assaeroporti e delle associazioni di settore per agevolare l’esperienza di viaggio delle persone autistiche e dei loro accompagnatori. Leggi qui per saperne di più.

Certificazioni di qualità

Il nostro obiettivo è di creare tutte le condizioni che rendono serena e confortevole l’esperienza del viaggio ai passeggeri con mobilità ridotta.

Il servizio di assistenza negli Aeroporti di Milano è conforme al Regolamento Comunitario 1107/2006 e Circolari Enac GEN 02B.

L’attenzione di SEA verso questo servizio è testimoniata oltre che dai nostri passeggeri anche dal conseguimento su base volontaria delle seguenti certificazioni:

UNI EN ISO 9001 sistemi di gestione per la qualità;

Certificazione di Servizio per l’attività di assistenza che si riferisce ad un Disciplinare nel quale sono riportati i requisiti di servizio di Sala Amica.

Certificati rilasciati dall’ente RINA.

Il valore aggiunto di questo schema di certificazioni è la verifica, su base annuale di tutte le infrastrutture e facilities aeroportuali, condotta da un team di auditor.

SEA, nell’ottica del miglioramento continuo ha costituito un “Comitato Tecnico” composto dalle principali associazioni per la tutela dei diritti delle persone con disabilità, che convalida il suddetto Disciplinare e rende stabile una collaborazione tra i soggetti coinvolti in questi delicati processi di assistenza per rispondere nel migliore dei modi alle esigenze delle persone e alle sollecitazioni provenienti dal mercato.

Scarica il CERTIFICATO ISO 9001 RINA
Scarica il Certificato Servizio Customer Experience per i Passeggeri a ridotta mobilità RINA
Scarica il Disciplinare - Requisiti di servizio della Sala Amica

Contatti e info utili

Call center: (+39) 02.232323
E-mail: prm@seamilano.eu

U.E. - Diritti delle persone a mobilità ridotta nei trasporti aerei
E.N.A.C. - Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta

Approfondisci distanze e tempi di percorrenza

Consulta la mappa realizzata per fornirti una panoramica sintetica e quindi approssimativa del percorso in aerostazione

FAQ

Ecco le risposte alle tue domande

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