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Aviation

Milano Malpensa, primo aeroporto europeo certificato nell’ACI Airport Customer Experience Accreditation

La nuova iniziativa all’interno del programma di benchmarking Airport Service Quality (ASQ) concentrata sul miglioramento della qualità dei servizi.

ACI Airport Customer Experience Accreditation Programme

Malpensa è il primo aeroporto europeo certificato nell’ACI Airport Customer Experience Accreditation Programme, la nuova iniziativa all’interno del programma di benchmarking Airport Service Quality (ASQ). L’iniziativa si concentra sui processi di gestione delle attività connesse alla Customer Experience e al miglioramento della qualità dei servizi, con lo scopo di individuare piani di sviluppo coerenti con i bisogni e le aspettative dei passeggeri, prevedendo anche l’introduzione di tecnologie avanzate. Milano Malpensa è stata invitata a partecipare alla fase pilota quale primo aeroporto europeo da ACI ASQ, insieme a Sydney, Quito, Abu Dhabi, San Antonio (Texas) e Honk Kong, ognuno in rappresentanza del proprio continente.

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