LINMXP_EDITORIALPAGE Assistenza disabili, sala amica a Malpensa | Milano Malpensa Airport&site=malpensa

Servizi offerti

Tutto sulle procedure d’imbarco e sbarco per i passeggeri a mobilità ridotta

Gentile Passeggero, le diamo il benvenuto a Malpensa.

Il nostro personale è pronto ad assisterla con una serie di servizi, se mentre si trova nel nostro aeroporto pensa di avere bisogno di un aiuto, per ragioni legate a età, ad una disabilità sensoriale o locomotoria, oppure per la difficoltà a camminare per lunghe distanze e per tutte le condizioni che richiedono un’opportuna attenzione e l’adattamento del servizio fornito ai passeggeri, come nel caso di una disabilità non evidente.

Le procedure di assistenza si svolgono sotto la responsabilità di SEA.
Se non ha prenotato il servizio, ci impegneremo ad assisterla nel più breve tempo possibile.

Nel caso in cui porti con sé una sedia a rotelle elettrica o uno scooter per la mobilità, si assicuri che la sua compagnia aerea sappia in anticipo che viaggerà con la sua attrezzatura.

Partenza

È possibile segnalare la propria presenza e attivare il servizio di assistenza direttamente presso i banchi di check-in oppure presso gli appositi citofoni "Sala Amica Call point” presenti al Piano Partenze (porte 12, 15, 19) oppure al Piano Arrivi ( porte 4, 7).

Dal momento della segnalazione, il nostro personale dedicato la assisterà secondo le sue esigenze, ad esempio nelle fasi di registrazione, durante i controlli di sicurezza e documentali, nelle fasi di imbarco accompagnandola presso il suo gate e, se necessario, a bordo dell’aeromobile.

Dall’area di imbarco, l’assistenza speciale può essere fornita in diversi modi: è possibile usufruire di una scorta a piedi oppure di assistenza con una sedia a rotelle.

In aeroporto, troverà servizi igienici e alcuni posti a sedere dedicati lungo il percorso, nel caso in cui sia necessario fare una pausa quando si cammina. È anche possibile sostare in alcune sale dedicate in area imbarchi, denominate Sala Amica.

Se l’aeromobile è posizionato in piazzola remota, l’imbarco a bordo dell’aeromobile avviene utilizzando mezzi speciali (elevatori) chiamati ambu-lift.

Per l’imbarco a bordo dell’aeromobile con ausilio di sedia a rotelle si utilizzano particolari sedie messe a disposizione dall’aeroporto che, grazie alle loro dimensioni possono passare nello stretto corridoio dell'aereo. In questo caso, i passeggeri che viaggiano con propria sedia a rotelle potranno trasferirsi sulla sedia per interno aeromobile con ausilio del personale dedicato.

Se viaggia con un accompagnatore sarà nostra cura assicurarci, per quanto possibile, che possa accompagnarla in tutte le fasi della partenza. In alcune fasi di trasferimento in aeroporto sono impiegati mezzi speciali con posti limitati, potrebbe essere chiesto al suo accompagnatore di lasciare il posto ad un altro passeggero che necessita di assistenza. In questo caso, il servizio sarà organizzato con l’intento di ridurre il disagio.

A bordo, il vettore aereo provvederà all'assistenza con il proprio personale di cabina.

Arrivo

Se ha richiesto assistenza allo scalo di partenza, all’arrivo presso l’aeroporto di Malpensa il nostro personale sarà presente presso l’aeromobile per assisterla secondo le sue necessità, accompagnandola in uscita attraverso i controlli di sicurezza e documentali e il ritiro dei bagagli da stiva, successivamente fino al punto richiesto tra quelli definiti per il servizio (area di attesa passeggeri in arrivo, parcheggio, taxi, bus, ecc.).

Se viaggia con la sua propria attrezzatura per la mobilità (per esempio la sedia a rotelle), all’arrivo le suggeriamo di avvisare tempestivamente la sua compagnia aerea, in modo che il personale di terra possa sbarcarla dalla stiva e consegnarla più rapidamente.

L’assistenza gratuita in fase di ritiro bagagli è assicurata per un quantitativo ragionevole di bagaglio.