In aeroporto

Quando chiedere assistenza

Richiedi assistenza con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza prevista alla compagnia aerea, all'agenzia di viaggio o al tour operator

A che ora presentarsi in aeroporto

Presentati entro l’orario che ti è stato comunicato quando hai richiesto assistenza.
Se non ti è stato comunicato l’orario:

• Presentati con almeno due ore d’anticipo al punto di attivazione del servizio
• Oppure recati con almeno un’ora di anticipo ai banchi check-in

 

Dove parcheggiare

Trovi spazi riservati ai disabili in tutti i parcheggi ViaMilano Parking.
Ti consigliamo i più vicini e accessibili:

Malpensa Terminal 1

 

• Parcheggio P2 (piano -1), dove è anche possibile attivare il servizio gratuito di assistenza presente in aeroporto (Sala Amica)
• Le zone antistanti gli Arrivi, le Partenze e l'Hotel Sheraton, sono soggette alla regolamentazione ZTC (Area 10 Minuti)

 

Malpensa Terminal 2 - CHIUSO

 

• Parcheggio P5, dove è anche possibile attivare il servizio gratuito di assistenza presente in aeroporto. 

 

Come avere il parcheggio gratuito

Per usufruire del parcheggio gratuito recarsi presso il terminale HELP DESK (touch screen) e seguire i passaggi caricando tutti i documenti richiesti per ottenere l’esenzione:

• Tagliando parcheggio
• Contrassegno di parcheggio per persone con disabilità in originale
• Documento d’identità
• Titolo di viaggio

A Milano Malpensa T1 il terminale “Parking Help Desk - pagamenti e assistenza” si trova all'interno dell’aerostazione, al piano arrivi, in prossimità della Porta 6.
A Milano Malpensa T2 il terminale “Parking Help Desk - pagamenti e assistenza” si trova all'interno dell'aerostazione in zona arrivi.  

Dove richiedere assistenza in aeroporto

I punti di attivazione del servizio per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta si trovano ai banchi info, check-in e Sala Amica o presso gli appositi citofoni designati come "Sala Amica Call Point" che a Malpensa si trovano:

• Terminal 1 piano partenze, porta n. 12, 15 e 19
• Terminal 1 piano partenze, porta n.17, nei pressi dell’isola di check-in n.12, tra le ore 09.00 e le ore 16.30
• Terminal 1 piano arrivi, porte n. 4 e 7
• Terminal 1 parcheggio P2, al piano -1
• Terminal 1 presso la stazione ferroviaria
• Terminal 1 presso autonoleggi

• Terminal 2 piano partenze porta centrale
• Terminal 2 parcheggio P5

 

Collegamento tra terminal 1 e 2 di Malpensa

È presente una navetta gratuita equipaggiata per l’utilizzo con carrozzina.

Indicazioni e assistenza per passeggeri ipovedenti e non vedenti

Gli aeroporti di Malpensa e Linate sono dotati di percorsi tattili a pavimento, oltre a telefoni e ascensori dotati di tasti in Braille.
Un sistema di sintesi vocale indica il piano di arrivo degli ascensori.
Il tuo cane di assistenza potrà accompagnarti in aereo, se la tua disabilità lo esige e hai presentato la richiesta in anticipo, a meno di un’impossibilità tecnica.

Cos’è la Sala Amica?

La Sala Amica è un luogo pensato per il comfort in aeroporto dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.
Nella Sala Amica i servizi sono gratuiti, e sono garantiti standard di dotazione e assistenza:

• presenza di personale qualificato
• bagni accessibili a persone con disabilità (all’interno o in prossimità della Sala Amica)
• monitor con gli orari dei voli
• materiale informativo che comprende la Carta dei Servizi, la Guida ufficiale degli aeroporti di Milano e la Carta dei diritti del passeggero (anche in formato braille)

 

Dove trovare la Sala Amica

 
A Malpensa sono presenti cinque sale:

Terminal 1

• presso il piano partenze, in prossimità della porta d’ingresso n. 17 (servizio disponibile dalle ore 09 alle ore 16:30)
• presso le aree imbarchi (attiva tutti i giorni dalle 04.00 alle 01.00)

Terminal 2

• presso l'area imbarchi (attiva tutti i giorni dalle 05.00 alle 23.00) - Servizio non disponibile

  

Contatti e informazioni utili

Call center: (+39) 02.232323
e-mail: prm@seamilano.eu
U.E. - Diritti delle persone a mobilità ridotta nei trasporti aerei
E.N.A.C. - Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta

Area 10 minuti

L'Area 10 Minuti è una zona a traffico controllato, libera a tutti gli utenti, caratterizzata da un impianto che rivela elettronicamente il tempo impiegato per entrare e uscire dall'area aeroportuale.

Possono accedere all'Area 10 minuti  con un tempo di sosta di massimo 4 ore le persone munite di contrassegno di disabilità e i passeggeri con ridotta mobilità.
 

Persone munite di contrassegno di disabilità

Per usufruire dell’esenzione è necessario compilare il modulo inserendo oltre alle credenziali richieste, il numero di targa ed il numero di vetrofania. 
Clicca qui per compilare il modulo. 

La compilazione del modulo può essere effettuata prima e non oltre il 3° giorno dalla sosta nell’area10minuti.
 

Passeggeri a Ridotta Mobilità che necessitano dell’assistenza della Sala Amica

Al momento dell’assistenza, verrà consegnato un pin code, che dovrà essere inserito, insieme alle credenziali richieste, nel modulo di adesione. 
Clicca qui per compilare il modulo. 

La compilazione del modulo deve essere effettuata entro il 3° giorno dall’assistenza. 


Per soste prolungate è consigliabile utilizzare i parcheggi SEA, dove la sosta è gratuita.