LINMXP_FAQ Domande Frequenti | Milano Malpensa Airport&site=malpensa

Domande Frequenti

Tutte le risposte alle domande più comuni sullo scalo di Malpensa

Sono diretto in un Paese della Comunità Europea. Che documento devo portare?

Basta la Carta d’Identità. Controlla che non sia scaduta e che sia valida per l’espatrio.
Una cosa importante da tenere presente è che la Carta di Identità, anche se è valida per l’espatrio, può essere rifiutata in caso di documento rovinato, parti mancanti o documento rotto in due o più parti e riparato con il nastro adesivo oppure foto non riconoscibile causa usura.

Che documenti necessita mio figlio minorenne per viaggiare?

Dal 26 giugno 2012 tutti i minori dovranno viaggiare con un documento di viaggio individuale. Per maggiori informazioni è consigliato contattare la compagnia aerea, l’ufficio anagrafe e/o la questura o consultare il sito www.viaggiaresicuri.it

Parto per un Paese che non appartiene alla Comunità Europea. Basta la carta d’identità?

È necessario presentare il passaporto in corso di validità e per alcuni Paesi ci vuole anche il visto. Verifica la data di scadenza del tuo passaporto e accertati che il Paese in cui ti rechi non richieda il visto d’ingresso.

A titolo precauzionale ti consigliamo di annotare numero, data e luogo di emissione: questi dati potranno essere utili in caso di smarrimento e furto. Per informazioni aggiornate visita il sito www.viaggiaresicuri.it

Per andare in Gran Bretagna o in Svizzera è obbligatorio il passaporto?

Per il Regno Unito è obbligatorio il passaporto.

Per la Svizzera è sufficiente la carta d’identità.

Parto per gli Stati Uniti d’America. Che cos’è il programma Visa Waiver Program?

Il programma Visa Waiver (viaggio senza visto) consente ai cittadini di alcuni Paesi di visitare gli Stati Uniti per non più di 90 giorni senza dover ottenere un visto prima del viaggio.

I Paesi attualmente aderenti al programma Visa Waiver sono: Andorra, Australia, Austria, Belgio, Brunei, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Islanda, Irlanda, Italia, Giappone, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Olanda, Nuova Zelanda, Norvegia, Portogallo, Repubblica Ceca, San Marino, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Regno Unito, Ungheria.

I cittadini di questi Paesi sono tenuti a esibire un passaporto a lettura ottica per poter beneficiare del regime di esenzione dal visto. Tutti i Paesi aderenti al programma sono attualmente in grado di emettere passaporti a lettura ottica.

I detentori di passaporti non a lettura ottica che desiderino viaggiare nell'ambito del programma Visa Waiver devono contattare le autorità competenti per ottenere un passaporto a lettura ottica. I passaporti non a lettura ottica possono essere utilizzati per entrare negli Stati Uniti solo ed esclusivamente se contengono un visto USA.

Le richieste di visto per gli USA devono essere indirizzate ai consolati o ambasciate Americane all'estero con largo anticipo rispetto alla data del viaggio.

Parto per gli Stati Uniti d’America. Quali documenti sono necessari per la partenza?

Se appartieni a uno dei Paesi che aderiscono al Visa Waiver Program (come l’Italia) è necessario un passaporto a lettura ottica in corso di validità. Inoltre, per recarsi negli Stati Uniti nell’ambito del programma Visa Waiver, a partire dal 12 gennaio 2009 è obbligatorio compilare on-line il modulo per l'autorizzazione di viaggio elettronica (ESTA). La registrazione ESTA (Electronic System for Travel Authorization) ha un costo di 14 $, è valida per due anni dalla data di emissione, o fino alla scadenza del passaporto e può essere compilata sul sito: esta.cbp.dhs.gov/esta/. È necessario ottenere l'autorizzazione prima di salire a bordo dell’aereo.

Il visto è necessario per coloro che intendono visitare gli Stati Uniti per più di 90 giorni.

Informazioni aggiornate sui requisiti per entrare negli Stati Uniti sono disponibili presso:

Ambasciata Americana: www.usembassy.it
Dipartimento di Stato degli Stati Uniti d’America: www.travel.state.gov/visa/
Registrazione ESTA: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/
Polizia di Stato: www.poliziadistato.it
Viaggiare Sicuri: http://www.viaggiaresicuri.it/

Per maggiori informazioni visita il sito: www.esteri.it

Mi sono accorto che la mia carta d'identità è scaduta. Dove posso rinnovarla?

I passeggeri in possesso di un titolo di viaggio potranno ottenere in poco tempo la carta d'identità al Terminal 1 dell’aeroporto di Malpensa presso lo sportello Anagrafe aeroportuale.
L’ufficio Anagrafe si trova al secondo piano, area partenze, vicino alla porta 16.

Quanti e quali liquidi è consentito trasportare nel bagaglio a mano?

TERMINAL 1
Grazie all’introduzione delle nuove macchine EDS-CB con tecnologia TAC per il controllo dei bagagli a mano non è più necessario aprire il bagaglio per estrarre liquidi e creme ai controlli di sicurezza.

TERMINAL 2
I liquidi sono consentiti in piccola quantità e dovranno essere contenuti in recipienti ciascuno di capacità massima di 100 ml o equivalenti (es: 100 grammi). Inoltre, i recipienti dovranno essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità massima di 1 litro.

Leggi sul sito di ENAC la direttiva ufficiale sulle sostanze liquide https://www.enac.gov.it/passeggeri/cosa-portare-bordo/trasporto-di-lag-liquidi-aerosol-gel

Parto con un volo nazionale. Quante valigie posso portare? Di che peso?

Non c'è una regola unica: le disposizioni sono soggette a frequenti variazioni che dipendono dalla compagnia aerea e da normative internazionali IATA (International Air Transport Association). Conviene pertanto contattare la compagnia aerea o l'agenzia di viaggio.

Quali sono gli oggetti non consentiti nel bagaglio a mano?

Non puoi inserire nel bagaglio a mano tutti gli oggetti ritenuti pericolosi per la sicurezza del volo quali:

armi giocattolo
fionde
posate
coltelli
lame da rasoio
attrezzi da lavoro
freccette
forbici
siringhe
aghi da cucito
bastoni per uso sportivo e oggetti affini
liquidi nelle quantità non consentite

Per portare con voi questi oggetti è necessario inserirli direttamente nel bagaglio da stiva. Trovi l’elenco completo degli articoli proibiti nel regolamento UE n. 185/2010.

Quali sono gli oggetti non consentiti nel bagaglio da stiva?

Gas compressi (infiammabili, non infiammabili, raffreddati, velenosi quali il butano, ossigeno, propano ed ossigeno per autorespiratori);
prodotti corrosivi;
esplosivi (per es. fuochi di artificio, razzi, munizioni, proiettili di pistola);
termometri a mercurio;
sostanze che a contatto con l'acqua emettono gas infiammabili;
sostanze infettive (per es. batteri e virus vivi);
sostanze velenose (insetticidi, erbicidi, arsenico e cianuro), fiammiferi, accendini, congegni di allarme, materiale magnetizzante.

Trovi l’elenco completo degli articoli proibiti nel regolamento UE n. 185/2010.

Ho l’hobby della caccia. A quali disposizioni devo attenermi per portare a bordo armi e munizioni?

Devi presentarti al check-in dove ti sarà consegnato, insieme alla carta di imbarco, un modulo da compilare. Dovrai poi recarti all'ufficio di Polizia per i controlli delle armi e dei relativi documenti. Con l'autorizzazione della Polizia ritorna al check-in per le procedure di imbarco.

Trovi l’elenco completo degli articoli proibiti nel regolamento UE n. 185/2010.

Posso portare a bordo il personal computer?

Sì, ma ricordati di inserire batterie funzionanti poiché gli addetti al servizio sicurezza potrebbero chiederti di accenderlo per eventuali controlli.

Mi imbarco per una destinazione internazionale. Quante valigie posso portare? Di che peso?

Le disposizioni in merito dipendono dalla compagnia aerea e da normative internazionali IATA (International Air Transport Association). Ti consigliamo pertanto di contattare la compagnia aerea con la quale viaggi per avere informazioni specifiche.

Posso portare con me a bordo i miei medicinali? Necessito di un certificato medico?

Sì, è possibile il trasporto dei medicinali nel bagaglio a mano nel rispetto delle normative sul trasporto dei liquidi. Trovi l’elenco completo degli articoli proibiti nel regolamento UE n. 185/2010.

Sono diabetico e temo che le mie siringhe non siano autorizzate nel bagaglio a mano. Cosa devo fare?

Se sei diabetico e hai necessità di portare a bordo siringhe, ti consigliamo di comunicarlo al momento della prenotazione del biglietto aereo. Non dimenticare di portare con te un certificato medico da esibire al check-in e al controllo di sicurezza. Poiché alcune compagnie aeree potrebbero richiedere ulteriori procedure, ti consigliamo di contattare prima della partenza il vettore con cui effettuerai il volo.

Trovi l’elenco completo degli articoli proibiti nel regolamento UE n. 185/2010.

Sono cardiopatico e indosso lo stimolatore cardiaco. Posso passare attraverso il metal detector?

Se porti una protesi metallica o uno stimolatore cardiaco e preferisci non attraversare il metal detector per timore di alterarli, avvisa gli addetti alla sicurezza che procederanno al controllo manuale. Ricordati di portare con te un certificato medico.

Trovi l’elenco completo degli articoli proibiti nel regolamento UE n. 185/2010.

Dove trovo le sale vip ViaMilano Lounge?

A Milano Malpensa Terminal 1

dopo i controlli sicurezza:

Sala Monteverdi, dedicata ai voli Schengen, ubicata nell’area Imbarchi A
Sala Montale, dedicata ai voli Extra Schengen, ubicata nell’area Imbarchi B

A Linate

prima dei controlli di sicurezza

Sala Piranesi ubicata nell’area check in, primo piano

dopo i controlli di sicurezza

Sala Leonardo, ubicata in area imbarchi in prossimità dei gate A17-A21

Dove posso acquistare l’accesso a ViaMilano Lounge?

L’accesso può essere acquistato on line sul sito Milan Airports Shop oppure direttamente in sala.

Come posso pagare?

Il pagamento on-line si effettua direttamente dal sito utilizzando le carte di credito VISA, MasterCard, Diners e American Express o tramite Masterpass.

Il pagamento in aeroporto si effettua presso la cassa automatica utilizzando denaro contante, Pagobancomat o una carta di credito a scelta tra: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Key Client.

L'accesso a ViaMilano Lounge può essere acquistato anche direttamente in sala pagando con carta di credito.

Che cosa devo fare nel caso si verificassero problemi a completare un acquisto dal sito Internet o in aeroporto?

Nel caso si verificassero problemi è possibile contattare immediatamente il Call Center SEA al numero (+39) 02 232323.

Come accedo alle Vip Lounge acquistate on-line?

L’accesso alle Sale Vip avverrà stampando il codice a barre ricevuto via posta elettronica e, una volta stampato, passandolo agli appositi lettori.

I bambini sono ammessi all'interno della ViaMilano Lounge?

Sì, sono ammessi sia bambini che neonati (0-2 anni); per loro l'accesso è gratuito.

Il ticket acquistato per l’accesso alla sala vip ha una scadenza?

Hai tempo un anno dalla data di acquisto per utilizzare il ticket.

Sono un Socio Club SEA ViaMilano Program, posso utilizzare la mia Card per accedere a ViaMilano Lounge?

Sì, i Soci Club SEA ViaMilano Program possono usufruire gratuitamente tanto del Fast Track, accostando la card in corrispondenza dell’indicazione “tessera/card” apposta sul varco di accesso, quanto di ViaMilano Lounge, esibendo la card per l’ingresso.

Cos’è il Flight Messaging?

Flight Messaging è il servizio che ti aggiorna in tempo reale sullo stato dei voli in arrivo o in partenza, da uno degli aeroporti di Milano, attraverso l’invio di notifiche tramite mail, app e Facebook messenger. Per poter utilizzare il servizio è necessario essere registrati ai siti degli Aeroporti.

Su quali voli è possibile attivare il flight messaging?

È possibile richiedere informazioni sui voli in arrivo o in partenza da uno degli aeroporti SEA: Milano Linate, Milano Malpensa Terminal 1, Milano Malpensa Terminal 2, Milano Malpensa Cargo. Il servizio flight messaging può essere richiesto non solo sui voli del giorno, ma anche su quelli dei giorni successivi (fino a tre giorni a partire dalla consultazione). Non è possibile attivare il flight messaging su voli già partiti o già atterrati al momento della richiesta.

Che informazioni riceverò? E quando?

Una volta attivato il servizio flight messaging riceverai via e-mail, attraverso notifiche legate alla app di Milan Airports oppure attraverso un messaggio Facebook messenger, le informazioni che generalmente compaiono sui monitor informativi situati negli aeroporti di Linate e Malpensa. Per esempio: check-in aperto, imbarco, volo cancellato, minuti di ritardo del volo...

I messaggi ti saranno inviati nella stessa tempistica con cui sono visualizzati sui monitor aeroportuali d'informativa al pubblico. Non sono previste informazioni relative agli altri scali toccati dal volo che ti interessa. Es. Volo Milano-Parigi: non ti verrà comunicato a che ora il volo atterra (o si avvicina...) a Parigi. Volo Parigi-Milano: non ti verrà comunicato a che ora il volo parte da Parigi (o a che ora si effettua l'imbarco, o apre il check-in...).

Responsabilità delle informazioni

Le informazioni comunicate da SEA attraverso il servizio flight messaging di ViaMilano Info sono fornite da soggetti terzi: l’utente prende atto che SEA declina ogni responsabilità – e l’utente irrevocabilmente rinuncia a sollevare nei confronti di SEA qualsiasi azione giudiziale e/o stragiudiziale, pretesa, addebito, richiesta di risarcimento danni e/o indennizzo – relativamente alla presenza, correttezza e/o completezza delle suddette informazioni. SEA non è in alcun modo responsabile dell'utilizzo scorretto delle informazioni comunicate attraverso il servizio flight messaging. Il venire a conoscenza di ritardi o cancellazioni non esime il passeggero dal rispetto delle norme relative al contratto del trasporto aereo e di quelle stabilite da ogni singola compagnia aerea per i propri passeggeri. Per esempio, il ritardo del volo non solleva il passeggero dall'impegno di presentarsi al check-in entro il tempo limite stabilito dalla compagnia aerea con cui viaggia.

SEA non risponde dell'eventuale mancata o ritardata ricezione delle informazioni a causa di problemi nella rete di telecomunicazioni.

Trattamento dei dati

Accedendo alla seguente pagina, troverai tutte le informazioni relativi al trattamento dei tuoi dati.

Per le domande frequenti relative ai parcheggi ViaMilano Parking clicca qui

Cos'è ViaMilano Program?

ViaMilano Program è il Programma di fidelizzazione di SEA Aeroporti di Milano che ti dà accesso a un mondo di privilegi grazie ai quali potrai vivere al meglio gli aeroporti di Milano Linate e Milano Malpensa.

Quali sono i profili associativi al ViaMilano Program?

Il Programma ViaMilano Program prevede due profili associativi:

Profilo ViaMilano Program - avrai da subito accesso a numerosi vantaggi e non appena accumulerai punti, potrai redimere tanti premi e accedere a vantaggi sempre più grandi
Profilo Club SEA ViaMilano Program - l'iscrizione al Club SEA ti dà diritto ad iscriverti al profilo Club SEA ViaMilano Program dove oltre ai vantaggi esclusivi Club SEA potrai quindi accedere ai vantaggi e premi offerti da ViaMilano Program.

Se vuoi conoscere nello specifico tutte le opportunità a cui puoi avere diritto entrando nel mondo Club SEA visita la sezione dedicata al Club SEA ViaMilano Program presente all'interno del sito www.clubsea.it.

Come ci si iscrive al ViaMilano program?

L'iscrizione al Programma può essere effettuata secondo le modalità di seguito indicate:

Online sulle pagine dedicate al servizio presenti sui siti di scalo seguendo le istruzioni
Con il supporto del personale presente ai banchi informativi contraddistinti dalla vetrofania ViaMilano Program presenti negli aeroporti di Milano Linate e Milano Malpensa.

Il Titolare riceverà, per entrambi i casi di cui sopra, tramite l'indirizzo di posta elettronica da lui indicato, una password temporanea che dovrà trasformare in definitiva. Eseguita questa operazione, potrà accedere ai servizi online dedicati. La password temporanea fornita non sarà sufficiente per completare l'attivazione della card ma dovrà essere trasformata in definitiva.

Per partecipare al Programma ViaMilano Program è necessario dotarsi di un'apposita card disponibile presso i punti vendita aderenti all'iniziativa e presso i banchi informativi contraddistinti dall'apposita vetrofania ViaMilano Program presenti negli aeroporti di Linate e Malpensa.

Se decidi di acquistare i servizi Club Sea, la tua card Club SEA ViaMilano Program verrà inviata direttamente a casa.

Quali sono le differenze tra la card ViaMilano Program e la card Club SEA ViaMilano Program?

La card ViaMilano Program è una card gratuita che permette al suo possessore di partecipare al Programma ViaMilano Program, accumulare punti, ritirare premi ed usufruire di numerosi vantaggi all'adesione e al raggiungimento di determinate fasce punti. La card ViaMilano Program non ha scadenza (la sua scadenza è legata al termine del Programma). La card Club SEA ViaMilano Program è una card a pagamento che permette di aggiungere ai benefici esclusivi dell'adesione al Club SEA tutti i vantaggi del Programma ViaMilano Program. Ai soci Club SEA ViaMilano Program spetta un trattamento di favore anche all'interno del Programma ViaMilano Program. Essi hanno infatti diritto a benefici e vantaggi superiori e godono di acceleratori per l'accumulo dei punti.

A cosa ho diritto iscrivendomi al ViaMilano Program?

A partire dal momento dell'adesione al Programma ViaMilano Program, avrai diritto a numerosi vantaggi offerti da SEA e dai partner del Programma, già solo per esserti iscritto. Inoltre, già al tuo primo acquisto ricevi 200 punti bonus e n. 2 passaggi ViaMilano Fast Track.

Come sono calcolati i punti del ViaMilano Program?

Ai soci del profilo ViaMilano Program per ogni euro speso negli esercizi aderenti al Programma o presso i parcheggi ViaMilano Parking vengono riconosciuti 10 punti.

Ai soci del profilo Club SEA ViaMilano Program vengono invece riconosciuti 12 punti per ogni euro speso. Ricorda che l'importo di spesa minima per avere diritto all'accumulo dei punti è pari a cinque euro.

Sono esclusi dall'accumulo dei punti gli acquisti relativi alle seguenti categorie merceologiche:

prodotti farmaceutici tabacchi e valori bollati
giornali e riviste
ricariche telefoniche
biglietti delle lotterie istantanee e nazionali dell'AAMS
biglietti di concorsi a pronostico
prodotti Postali
carte pre-pagate telefoniche e schede abbonamenti TV
qualsiasi altro prodotto che la vigente normativa prevede non possa essere oggetto di manifestazioni a premi

Come si accumulano i punti del ViaMilano Program?

I punti si accumulano parcheggiando nei parcheggi ViaMilano Parking, oppure acquistando presso i negozi, le strutture aderenti, gli esercizi di ristorazione e gli autonoleggi degli aeroporti di Milano Linate e Milano Malpensa. Solamente gli acquisti effettuati dal titolare della card daranno diritto all'accumulo dei punti. La mancata presentazione della card al momento del pagamento non permetterà l'accumulo dei punti e non darà diritto all'accredito in tempi successivi.

Come posso conoscere il mio saldo punti?

Per conoscere il tuo saldo punti è sufficiente, previa iscrizione al Programma che sarà completa non appena avrai inserito il numero della card che hai ritirato presso i punti vendita aderenti e trasformato la password temporanea in definitiva, accedere all'area riservata del sito tramite Login e Password personali.
In quest'area potrai vedere tutte le informazioni relative alla tua card quali i premi e vantaggi a te dedicati, il tuo estratto conto (accredito e addebito punti), i premi e vantaggi richiesti, i passaggi ViaMilano Fast Track che hai ancora a disposizione, etc...

Cosa posso fare in caso di mancato accredito dei punti?

Se dopo qualche giorno dall'acquisto non sono ancora stati accreditati i punti corrispondenti ad un acquisto/spesa sulla tua card, è sufficiente segnalare il disagio compilando il form presente alla pagina https://www.milanomalpensa-airport.com/it/assistenza-clienti/scrivici/reclami e selezionando la voce "ViaMilano Program" nel box Oggetto della segnalazione e indicando nell'oggetto "Reclamo per mancato accredito punti", descrivendo il disagio riscontrato ed inviando in allegato lo scontrino fiscale relativo al mancato accredito punti in un file di pdf; oppure inviando il suddetto scontrino via fax al numero +39 0274863018 indicando nome, cognome, codice cliente ed una descrizione del disagio riscontrato.
Una volta accertato il mancato accredito, riceverai una e-mail con la notifica dell'avvenuto accredito dei punti.

Come posso richiedere i premi a catalogo?

I premi a catalogo appartengono a differenti categorie (ad es. voucher da spendere nei negozi dell'aeroporto, nelle strutture aderenti e nei parcheggi ViaMilano Parking, biglietti aerei, passaggi ViaMilano Fast Track, accessi alle Sale ViaMilano Lounge, etc); ciò comporta che vi siano molteplici modalità di redenzione e ritiro. Se vuoi conoscere in dettaglio come fare, visita la scheda di dettaglio di ciascun premio: troverai tutte le indicazioni che stai cercando.

Cosa faccio in caso di smarrimento o danneggiamento della mia card?

In caso di perdita, furto o danneggiamento della card informa tempestivamente il Centro Informazioni SEA Aeroporti di Milano (+39) 02 23 23 23 oppure compilando il form presente al seguente link https://www.milanomalpensa-airport.com/it/assistenza-clienti/scrivici/reclami selezionando la voce " ViaMilano Program" nel box Oggetto della segnalazione e richiedendo il blocco della tessera e citando il tuo Codice Personale.
Provvederemo alla sospensione della card e a fornirti indicazioni per l'ottenimento di una nuova Card.

Se invece sei un socio Club SEA ViaMilano Program, contatta il Club SEA direttamente al numero (+39) 02 74 85 24 32 oppure al numero (+39) 02 74 85 38 54 (orari d'ufficio, dal lunedì al venerdì).

La sostituzione delle card non cambierà il tuo status in termini di benefici e punti cumulati fin a quel momento

Cosa fare in caso di smarrimento dell mia password?

Puoi richiedere il re-invio della password attraverso la funzione 'Non ricordo la password' presente sul sito. Riceverai al tuo indirizzo di posta una e-mail contenente una nuova password che dovrà essere cambiata al primo accesso all'area riservata.

Se non ho la card con me nel momento dell'acquisto, posso farmi accreditare i punti in un secondo momento?

Per farsi accreditare i punti è necessario presentare la card al momento dell'acquisto o del pagamento del parcheggio. Nel caso in cui la tessera non fosse presentata al momento del pagamento, i punti non potranno più essere accreditati.

Cosa devo fare per cancellarmi dal ViaMilano program?

Potrai recedere dal Programma dandone comunicazione a SEA tramite raccomandata. Al momento del recesso dal Programma, qualora non si richieda contestualmente alcun premio, i punti accumulati andranno persi.

Se ho già una card SEAMI cosa devo fare?

SEAMI ha cambiato nome e oggi si chiama ViaMilano Program. Se possiedi già la tua card Seami, puoi continuare a utilizzarla come di consueto per accumulare punti, fruire dei vantaggi e per richiedere i premi.

Se ho già la card ViaMilano Program con nome e cognome, cosa devo fare?

Se sei già in possesso di una card ViaMilano Program in cui sono riportati il tuo nome e il tuo cognome, puoi continuare a utilizzarla come sempre e non è necessario fare altro per registrarla.

Ricorda che per fruire di alcuni vantaggi ti verrà richiesto il tuo codice personale che trovi sul retro della card nello spazio nel quale è presente il codice a barre.

Se ho una card con codice di 13 cifre, cosa devo fare?

Usa la card immediatamente per i tuoi acquisti ed accumula punti, ma ricordati di inserire il numero della card e trasformare la tua password temporanea in definitiva per completare il tuo ingresso nel programma e trasformare i punti in premi.

A Malpensa e Linate hai tutta l’assistenza e i servizi per trascorrere un viaggio piacevole con la tua famiglia e con i tuoi bambini.

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